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Titre
Text copied to clipboard!Rédacteur de Service
Description
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Nous recherchons un Rédacteur de Service expérimenté pour rejoindre notre équipe dynamique. Le candidat idéal sera responsable de la coordination des services de maintenance et de réparation, tout en assurant une communication fluide entre les clients et l'équipe technique. Vous jouerez un rôle clé dans la gestion des rendez-vous, l'évaluation des besoins des clients et la garantie de leur satisfaction. Vous devrez également préparer des devis, suivre les commandes de pièces et gérer les dossiers clients. Une attention particulière aux détails et une capacité à résoudre les problèmes rapidement et efficacement sont essentielles pour ce poste. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les techniciens pour garantir que les services sont effectués dans les délais et selon les normes de qualité. Si vous êtes passionné par le service à la clientèle et avez une expérience dans le secteur automobile ou un domaine similaire, nous aimerions vous rencontrer.
Responsabilités
Text copied to clipboard!- Coordonner les rendez-vous de service avec les clients.
- Préparer et expliquer les devis de service.
- Assurer la liaison entre les clients et les techniciens.
- Gérer les commandes de pièces et les stocks.
- Maintenir des dossiers clients précis et à jour.
- Résoudre les plaintes et les problèmes des clients.
- Assurer la satisfaction des clients après le service.
- Suivre les performances des services et proposer des améliorations.
Exigences
Text copied to clipboard!- Expérience antérieure en tant que rédacteur de service ou poste similaire.
- Excellentes compétences en communication et en service à la clientèle.
- Connaissance des systèmes de gestion de service.
- Capacité à travailler sous pression et à respecter les délais.
- Compétences organisationnelles et attention aux détails.
- Connaissance du secteur automobile est un atout.
- Capacité à résoudre les problèmes de manière proactive.
- Diplôme d'études secondaires ou équivalent requis.
Questions potentielles d'entretien
Text copied to clipboard!- Pouvez-vous décrire une situation où vous avez résolu un problème client difficile?
- Comment gérez-vous les priorités multiples dans un environnement de travail rapide?
- Quelle est votre expérience avec les systèmes de gestion de service?
- Comment assurez-vous la satisfaction du client après un service?
- Avez-vous une expérience dans le secteur automobile?